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k8网上娱乐场送彩金_如此傲慢,听不懂人话的智能客服怎么服务人

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k8网上娱乐场送彩金,媒体的一项调查显示,91.9%的受访者使用过智能客服。其中,57.9%的受访者直言智能客服会理解不了顾客提出的问题,答非所问;49.3%的受访者认为智能客服会用固定的话术应付人,解决不了实际问题。(据12月5日《中国青年报》)

用过的人都知道,所谓的智能客服,大部分都并不怎么智能,基本就是个关键字触发的自动回复菜单。其回答呆板程序化,要么根本找不到对应的解决方案,要么步骤复杂繁琐。更烦人的是,大家都是遇到有困难、解决不了的事,才会想要找客服,结果却遇到个冰冷的机器人,费时误事,徒增烦恼。

即便智能客服如此难用,商家却用得不亦乐乎。据媒体报道,当下客服机器人的日均服务已突破千万人次,在机票、酒店等售后客服的占比超过了70%。因为,对于一些没把顾客放心上的企业来说,这确实是个好东西。一来,节约了大量的人力成本;二来,省得听客户抱怨,还能美其名曰跟上潮流,提高效率。智能客服网上一摆,人工服务全面撤退,客户即便有万千投诉,更与谁人说?技术进步升级,初衷是给广大消费者带来便利,如今却变成让企业省事,给顾客添堵。

其实,我们并不是说,要完全否定智能客服在优化流程、节约资源等方面发挥的作用。但是,现阶段智能客服只能作为补充,绝不能完全取代人工客服。原因很简单:其一,大部分智能客服,并没有什么智慧,售后、投诉、建议等问题,所涉情况复杂,必须在人与人之间反复深入沟通后才能解决;其二,客服是顾客与企业之间情感联系的纽带,一些口碑良好的商家,就是靠着常年优秀的客户服务,与消费者建立了情感联系。

不管是智能客服,还是人工客服,其本质是为客户服务,让客户满意。企业不应将客服当成是顾客宣泄情绪的树洞,或能甩就甩的包袱。毕竟,顾客才是企业的生存之本,失去了顾客信赖,再大的企业都难以为继。拿不走心的智能客服忽悠人,暴露的是店大欺客的傲慢。事实上,这就是对消费者合法权益的侵害,不可任由这股歪风继续扩散。

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